關于開展2020年第一季度客戶回訪的通知

             各有關單位：

為全面提升企業服務水平，提高客戶滿意度，經公司研究，決定開展2020年第一季度客戶回訪活動?，F將有關事項通知如下：

      一、目的

強化以客戶為中心的服務理念，完善客戶滿意度指標體系，規范服務行為，提升服務標準，確保與業主信息溝通。

      二、回訪范圍

2017年1月1日以來承接的項目業主及關聯單位均為本次客戶回訪對象。

      三、活動組織

為確保本次活動高質量開展，特成立創達咨詢客戶回訪領導小組，分工如下：

組  長：徐希萍    執行董事

副組長：葛  群    副總裁

丁  東    副總裁

宋東安    副總工

 組  員：各中心負責人及各分公司負責人

 回訪領導小組辦公室設在市場開發中心，承擔領導小組日常工作。辦公室主任由市場開發中心總經理王偉兼任。

四、開展形式

本次客戶回訪將以郵件、電話、實地拜訪等多種形式完成回訪，取得市場表現和客戶服務滿意度的調查結果。

五、工作安排及要求

 1、各單位負責人為本次客戶回訪活動的第一責任人，務必高度重視、提高站位，充分認識到本次回訪活動是落實公司“以客戶為中心、客戶利益至上”的企業文化，做到客戶回訪一個都不能少。

2、回訪結果于2020年4月15日前回傳至公司郵箱：cdglsc@163.com。

3、2020年4月下旬召開總結大會，各市場戰略群總裁對回訪信息反饋結果進行核查。對本次回訪過程中表現突出的單位及個人給予表彰，對回訪不到位的單位和部門將按照有關規定給予處理。

聯系人：王  偉 、丁希君

聯系電話：0371-67789598、18638009627、18623715816  

     附件：創達咨詢2020年第一季度客戶滿意度回訪表

中新創達咨詢有限公司

                            二〇二〇年四月二日